Penghapusan Akun - SofeaApp (Parent)
Cara Menghapus Akun
Opsi 1: Melalui Aplikasi (Disarankan)
- Buka aplikasi SofeaApp di perangkat Anda
- Masuk ke menu Profil
- Pilih Pengaturan Akun
- Tap Hapus Akun
- Konfirmasi dengan password Anda
- Akun dan seluruh data akan dihapus dalam 7 hari
Opsi 2: Melalui Email
Jika Anda tidak dapat mengakses aplikasi, kirim email permintaan ke:
support@sofeaapp.my.id
Buka Aplikasi Email Buka Gmail di Browser
Sertakan informasi berikut di email Anda:
- Subjek: Permintaan Hapus Akun SofeaApp
- Email akun yang akan dihapus
- Alasan (opsional)
Kami akan memproses dalam maksimal 7 hari kerja dan mengirim konfirmasi ke email Anda.
Data yang Dihapus
- Akun (email, password, profil)
- Profil anak yang terhubung dengan akun Anda
- Riwayat aktivitas anak (lokasi, app usage, browser, YouTube, social media, media)
- Daftar aplikasi terpasang & pengaturan blokir
- Pengaturan jadwal screen time & tugas anak
- Token notifikasi (FCM)
- Akses orangtua tambahan (parent members) yang ter-link
- Integrasi Telegram (jika diaktifkan)
- Status & riwayat subscription
Data yang TIDAK Dihapus
Beberapa data mungkin disimpan untuk kepatuhan hukum atau pencegahan penyalahgunaan:
- Log audit anonim (90 hari) - untuk keamanan sistem
- Data transaksi keuangan (jika ada) - sesuai kewajiban pajak
- Data yang sudah dianonimkan untuk analitik
Timeline Penghapusan
| Waktu | Aksi |
|---|---|
| Saat permintaan | Akun langsung dinonaktifkan |
| Dalam 7 hari | Data utama dihapus dari database |
| Dalam 30 hari | Data backup dihapus |
| Dalam 90 hari | Log audit anonim dihapus |
Penting: Penghapusan akun bersifat permanen dan tidak dapat dibatalkan. Pastikan Anda telah mengekspor data yang Anda butuhkan sebelum menghapus akun.
Subscription aktif: Jika Anda memiliki subscription berbayar yang sedang berjalan, penghapusan akun tidak otomatis mengembalikan dana yang sudah dibayar. Hubungi support@sofeaapp.my.id sebelum menghapus jika ingin mengajukan refund.
Pertanyaan?
Hubungi kami:
- Email: support@sofeaapp.my.id
- Website: sofeaapp.my.id